Política de Privacidade — Doctor Feet Praia Grande (Alice)
Última atualização: 30/11/2025
Bem-vindo(a) à Doctor Feet – Praia Grande.
Esta Política de Privacidade explica como tratamos seus dados quando você conversa com nossa assistente inteligente Alice, interage com nosso WhatsApp ou realiza agendamentos pelos sistemas integrados ao nosso ambiente (como Thinks, n8n e Supabase).
- Dados que coletamos
Coletamos apenas o mínimo necessário para atendimento e agendamento:
1.1 Informações fornecidas por você
- Nome
- Telefone
- Preferências de dia e horário
- Tipo de serviço desejado (podologia, manutenção, retorno etc.)
- E-mail (quando fornecido opcionalmente)
- Mensagens enviadas na conversa
1.2 Dados coletados automaticamente
- Identificador da conversa
- Horário das interações
- Logs técnicos para funcionamento e auditoria dos sistemas
- Status do atendimento (em andamento, aguardando follow-up, interrompido etc.)
1.3 Dados sensíveis
Não solicitamos dados sensíveis.
Se o usuário enviar espontaneamente, será tratado apenas para fins de atendimento e não armazenado deliberadamente.
- Finalidades do tratamento
Usamos os dados exclusivamente para:
- Atender dúvidas sobre serviços, preços e horários
- Realizar agendamentos, cancelamentos e remarcações
- Registrar preferências para organizar sua consulta
- Aprimorar o funcionamento da assistente Alice
- Executar automações internas no n8n para garantir continuidade do atendimento
- Identificar quando o atendimento precisa ser assumido por um humano
- Enviar informações necessárias sobre sua consulta
Nunca utilizamos os dados para publicidade não solicitada.
Nunca vendemos ou compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais.
- Base legal (LGPD)
O tratamento ocorre com base em:
- Execução de contrato / procedimentos preliminares
- Consentimento (quando aplicável)
- Legítimo interesse (manter histórico de atendimento, evitar retrabalho, cumprir a prestação do serviço)
- Compartilhamento de dados
O compartilhamento é mínimo e ocorre apenas com:
- Thinks (plataforma de agendamento utilizada pela Doctor Feet)
- Servidores internos e n8n para execução das automações
- Banco de dados seguro (Supabase)
- WhatsApp Business API para envio e recebimento das mensagens
- Equipe da Doctor Feet, quando necessário assumir o atendimento
Nenhum dado é repassado para terceiros fora da operação da clínica.
- Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger sua informação:
- Conexões criptografadas
- Controle restrito de acesso
- Registros auditáveis
- Monitoramento de atividade no bot
- Políticas internas de segurança
- Exclusão permanente mediante solicitação
- Tempo de armazenamento
- Dados de conversa: até 12 meses ou enquanto necessário para atendimento
- Dados de agendamento: enquanto vigorar a relação de prestação do serviço
- Logs técnicos: prazo reduzido conforme necessidade operacional
- Dados excluídos são apagados permanentemente
- Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar:
- Acesso
- Correção
- Atualização
- Portabilidade
- Restrição
- Anonimização
- Exclusão total
- Informações sobre uso ou compartilhamento
Solicitações podem ser feitas através do e-mail oficial:
privacidade@doctorfeet.com.br
- Contato do responsável por dados (DPO)
E-mail: privacidade@doctorfeet.com.br
- Atualizações desta Política
Podemos atualizar este documento a qualquer momento.
A versão vigente será sempre publicada nesta página.
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